Комитет Совета Федерации по экономической политике провел «круглый стол» на тему: «О текущем состоянии работы сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг». Мероприятие прошло в режиме видеоконференции.
В мероприятии приняли участие члены комитета Совета Федераций по экономической политике, комитета по социальной политике, заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Алексей Херсонцев, представители, Пенсионного фонда России, Фонда социального страхования, руководители региональных сетей МФЦ, эксперты.
Как сообщил член Комитета СФ по экономической политике, Иван Абрамов, Совет Федерации как палата регионов старается максимально участвовать в решении важнейших вопросов, с которыми сталкивается население страны. По его словам, многофункциональные центры прочно вошли в нашу жизнь. «Сегодня уже невозможно представить жизнь граждан без центров «Мои Документы». Это место, где граждане могут не только получить государственные и муниципальные услуги, но и целый спектр дополнительных сервисов», — сказал он.
Тем не менее, система многофункциональных центров, как и любая система, должна совершенствоваться. «Только так мы сможем чутко реагировать на нужды и потребности наших граждан. Для этого нам необходимо объединить усилия», — подчеркнул сенатор.
Ирек Ялалов задал вопрос статс-секретарю-заместителю Министра экономического развития РФ Алексею Херсонцеву об оценке деятельности МФЦ в регионах в период пандемии COVID-19 и дальнейшей их работе в этих условиях, а также выбор приоритетных площадок под многофункциональные центры с учетом того, что, многие центры располагаются в крупных торговых центрах, которые на момент пандемии были вынуждены закрыться.
«В Башкирии замечательная сеть МФЦ, в том числе в части их организации в торговых комплексах. Идея расположения МФЦ в крупных комплексах позволяла людям, живущим в мегаполисах, оформлять документы в том числе и в выходные дни. На мой взгляд, это очень успешный опыт. И для самих торговых центров это было выгодно экономически. Размещения площадок МФЦ сильно зависит именно от региональных особенностей, и региональным властям виднее как лучше их организовать с учетом своих возможностей. За 10 лет этого проекта в регионах сложились профессиональные команды по управлению МФЦ, и их решения взвешенные, выверенные и адекватные. К сожалению к опыту работы в условиях пандемии мы изначально готовы не были, и поэтому региональные власти на местах решали условия работы МФЦ, потому что прежде всего это касалось здоровья и жизни тысяч людей. Тем не менее, МФЦ серьезно подключились к дистанционному обслуживанию, колл-центрам. Что касается будущей работы в этих условиях, я считаю, что услуги необходимо делать электронными, но такими же клиентоориентированными как они сейчас осуществляются в большинстве МФЦ. Для этого мы сейчас подготовили ряд новых законодательных инициатив, связанных с повышением возможностей использования услуг в электронном виде» — подчеркнул Алексей Игоревич.
В ходе мероприятия стороны обсудили деятельность МФЦ в регионах в период пандемии COVID-19, рассмотрели основные направления развития многофункциональных центров на ближайшую перспективу, совершенствование их работы. Был подтвержден курс на расширение цифровизации услуг, предоставляемых МФЦ, подчеркнута необходимость широкого вовлечения граждан в пользование электронными услугами. Отдельно участники «круглого стола» рассмотрели взаимодействие многофункциональных центров с Пенсионным фондом РФ.
В то же время, рассматривая опыт работы МФЦ в регионах, было отмечено, что при реализации государственных услуг многофункциональные центры сталкиваются с нехваткой финансового обеспечения как в части увеличения необходимого увеличения штатных сотрудников, так и в связи с выпадающими доходами при оказании гражданам федеральных услуг.
Обсуждение показало, что для совершенствования более эффективной и четкой деятельности многофункциональных центров необходимо совершенствование законодательного регулирования. Как подчеркнул Иван Абрамов, Совет Федерации готов оказать органам исполнительной власти необходимую поддержку. По его словам, комитет по экономической политике в течение двух недель обобщит все предложения «круглого стола» и подготовит рекомендации всем заинтересованным сторонам. В дальнейшем предложения будут использованы при совместной работе с Министерством экономического развития над совершенствованием законодательства.